Fomenta CONDUSEF cultura adecuada respecto de operaciones y servicios financieros

Miércoles, Agosto 2, 2017 - 21:45

:: En el último mes el módulo de Tuxtepec atendió quejas de 34 usuarios y envió 14 a la Subdelegación Oaxaca.

Tuxtepec, Oaxaca.- José Roberto Villamil Meneses, Jefe del Módulo de la Comisión Nacional para la Protección y la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, informó que durante el mes de julio se enviaron 14 quejas a la Subdelegación de CONDUSEF Oaxaca y atendió a 34 usuarios a los que se les proporcionó asesoría y recibieron quejas de aclaraciones y reclamaciones.

Comentó que las 14 quejas de los usuarios que solicitaron la intervención de esta dependencia, las remitidas a la Subdelegación de CONDUSEF Oaxaca, se refieren a eliminaciones de Buro por cargos no reconocidos, devolución de efectivo, devolución de efectivo descontado vía nómina por créditos.

Así como cancelación de aseguradoras, pagos por apoyo de MYPYPES, desbloqueo de tarjetas y devolución de tarjetas bancarias, cancelación de cobros indebidos por tarjetas, audiencias conciliatorias, corrección de CURP ante AFORE entre otras.

En cuanto a las atenciones que prestaron a la ciudadanía, comentó que no sólo son personas de este municipio de Tuxtepec, sino también requirieron los servicios de Módulo de CONDUSEF Tuxtepec usuarios de Loma Bonita, Valle Nacional, Chiltepec, Soyaltepec, Ayotzintepec del estado de Oaxaca así como de Carlos A. Carrillo, Gabino Barreda, José Azueta y Tres Valles, municipios que pertenecen al estado de Veracruz.

Villamil Meneses, indicó que es necesario que la población sepa que en Tuxtepec existe un Módulo de Atención de la Comisión Nacional para la Protección y la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, un organismo que tiene el objetivo de promover, asesorar, proteger y defender los derechos e intereses de las personas que utilizan o contratan un producto o servicio financiero ofrecido por las instituciones financieras, debidamente autorizadas que operan dentro de la República Mexicana y en este caso las asentadas en esta zona norte del estado de Oaxaca y parte del estado de Veracruz.

Apuntó que en CONDUSEF se crea y fomenta entre los usuarios una cultura adecuada respecto de las operaciones y servicios financieros. Señaló que la dependencia atiende a todo usuario que contrata o utiliza un producto o servicio ofrecido por alguna institución financiera como lo son los bancos, aseguradoras, afianzadoras, instituciones de crédito, sociedades financieras de objeto limitado, casas de bolsa, especialistas bursátiles, sociedades de inversión, almacenes generales de depósito, uniones de crédito, arrendadoras financieras, empresas de factoraje financiero, sociedades de ahorro y préstamo, casas de cambio, y cualquiera otra sociedad que ofrezca un producto o servicio financiero.

Agregó que los servicios que ofrece son: resolver las reclamaciones que formulen los usuarios, llevar a cabo el procedimiento conciliatorio, ya sea en forma individual o colectiva, con las instituciones financieras, actuar como árbitro en amigable composición o en estricto derecho.
Proporcionar servicio de orientación jurídica y asesoría legal a los Usuarios, en las controversias entre éstos y las Instituciones Financieras que se entablen ante los tribunales, dependiendo de los resultados de un estudio socioeconómico que se practique al usuario, proporcionar a los Usuarios elementos que procuren una relación más segura y equitativa entre éstos y las Instituciones Financieras.

Así como coadyuvar con otras autoridades en materia financiera para fomentar una mejor relación entre Instituciones Financieras y los usuarios, emitir recomendaciones a las autoridades federales y locales, así como a las instituciones financieras, que permitan alcanzar el cumplimiento del objeto de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros y de la CONDUSEF.